Formation au Titre Professionnel Agent de médiation, informations, service
LE MÉTIER : Agent de médiation, informations, service
L’agent de médiation est une personne de confiance qui facilite les échanges entre les habitants, les acteurs de la ville et du territoire. Il est un acteur clé pour écouter, connecter et créer du lien social dans les quartiers, en collaboration avec tous les acteurs locaux. Il apporte une réponse directe aux besoins du terrain.
Les prérequis à la formation :
- Maîtrise des savoirs de base (lire, écrire, compter)
- Savoir faire preuve d’écoute et d’empathie
- Ouverture d’esprit
RNCP – 37722
Nom de la certification : Titre Professionnel Agent de médiation, informations, service
Date d’échéance de l’enregistrement 02-07-2028
Nom du certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’ INSERTION
Tarif de la formation : 4000€ TTC*
(frais de dossier +90€*)
*Facture exonérée de TVA. Art. 261.4.4 a du CGI
OBJECTIFS DE LA FORMATION.
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
Durée : 13 semaines
Dont 9 semaines en centre de formation – 315 heures + 4 semaine de stage en entreprise – 85 heures
Nombre de personnes par session : minimum 5, maximum 10
400h de formation
Multi-profils, prise en charge financière, personnes en situation de handicap.
100% présentiel avec un stage en entreprise obligatoire de 4 semaines
Notre institut sollicite les formateurs sur les besoins individuels de chaque stagiaire.
Secteurs d’activités : l’intervention sociale le logement social, l’habitat la santé
Les différents lieux d’intervention possibles sont : les centres commerciaux les centres hospitaliers les transports les établissements scolaires les villes, les communes, les quartiers les établissements scolaires
Les employeurs sont principalement des associations, des collectivités territoriales, des bailleurs sociaux, des entreprises.
Type d’emplois accessibles : agent de médiation sociale agent de prévention et de médiation agent de proximité médiateur social
Le titre professionnel est composé de trois blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés. Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi
Quelques chiffres
Année d’obtention de la certification – 2022 Nombre de certifiés -247 Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae -0 Taux d’insertion global à 6 mois (en %) 33 Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois (en %)- 26 Taux d’insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) -72
Passerelles
Arrêté du 4 juillet 2023 relatif au titre professionnel d’agent de médiation, information, services A l’ouverture de la session d’examen, le candidat au titre professionnel d’agent de médiation, information, services et le candidat au certificat de compétences professionnelles « Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit » présentent au jury les originaux des documents, en cours de validité, justifiant la détention du certificat de sauveteur secouriste du travail (SST).
Voie d’accès à la certification :
En contrat d’apprentissage Après un parcours de formation continue En contrat de professionnalisation Par expérience
Certifications professionnelles enregistrées au RNCP en correspondance partielle RNCP37240 – CAP – Agent de prévention et de médiation
Lien internet vers le descriptif de la certification : www.travail-emploi.gouv.fr
Le programme de formation
Modules 1 : Participer au maintien du lien social
○ Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements ○ Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques ○ Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien ○ Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle ○ Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Modules 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
○ Sensibiliser au respect des règles ○ Apaiser les situations de conflit en temps réel ○ Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent ○ Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Modules 3 : Participer à des actions d animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
○ S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat ○ Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet ○ Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Stage
LGO-Compétences propose un stage obligatoire de 4 semaines. Ce stage sera l’occasion pour le candidat d’être en immersion. Ce stage permettra notamment de mettre en avant les acquis du stagiaire.
Les formateurs de la formation
Brigitte PLOIX GAYDON
Formatrice en gestion de conflits
Jean-Claude GUIRAUD
Formateur – Intervenant associatif (AFPA Créteil – Insertec France)
